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樂松梅是G228黃尖服務區的負責人，她所在的G228黃尖服務區先后獲得交通運輸部5A級“司機之家”、交通部和中華全國總工會聯合推選全國100家暖心服務“司機之家”、省級“鶴鄉故事”公路驛站、國省道公路服務區“鹽路紅旗飄”黨群服務中心示范點、鹽城市總工會新就業形態勞動者授予的“鹽工·暖心之家”稱號、女職工康乃馨服務站、鹽城市交通運輸行業道路運輸安全警示教育基地等多個服務品牌稱號。個人連續三年榮獲“鹽城市交通控股集團優質服務先進個人”。

暖心服務，真誠相伴

她以“服務司乘、奉獻社會”為宗旨，十年如一日，始終扎根一線，在平凡的崗位上詮釋著新時代交通人的責任與擔當。服務區工作瑣碎繁雜，突發情況多，經常出現不配合服務區日常管理的駕乘人員，她總是能用她的方法協調解決，她經常說：“駕乘人員只要和我們發生矛盾，一定要從自身找問題，耐心地傾聽他們的訴求去解決問題，他們遠離家鄉千里外出行車，我們應該服務好他們，服務不是嘴上的形式主義，再小的事，做到極致就是價值。”

心系群眾，做“有心人” 

冬天，貨車司機停靠在服務區休息時，車不發動了，也沒暖氣，十分寒冷。樂松梅看到他們下車打開水的時候手都是紅的，看在眼里，疼在心里，所以一到天特別冷的時候，她都會提前準備好紅糖姜茶送給他們。遇到傳統節日還會暖心地送上水餃、湯圓、粽子等食品免費供司乘人員食用，讓司乘人員感受到家的溫暖。她始終堅持做好“鹽路驛家”公路服務品牌，獲得了過往司乘人員的高度認可和多次表揚。累計全年服務26萬余輛車流量，服務約53萬人次，接待省、市級領導、屬地單位調研、參觀、檢查、學習50余次，好人好事13余次，留言表揚20余次，共收到錦旗4面。

創新管理，提質增效

作為服務區負責人，她嚴格按照ISO標準化管理，帶領服務區全體工作人員用心做好“設施好、環境美、功能全、服務優、特色強”的五星服務區，將保潔效率提升30%；提出“潮汐式停車引導法”，有效緩解228國道貨運大通道夜間停車難的狀況；同時，注重提高服務水平、員工培訓和管理創新能力，通過努力，服務區的工作效率和服務品質得到了顯著提升，司乘人員的滿意度也大幅度提高。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守，她說：“服務區是貨運司機旅途中的家，我們要設身處地地替他們多想一些，我們多付出一分，司乘人員就多一分家的溫暖。”在G228黃尖服務區這片方寸之地，她用腳步丈量責任，用微笑傳遞溫暖，詮釋了新時代服務區工作者的風采。